Lorsque windows tablet edition plante...

[Do Re Mi chel La Si Do]

Bonsoir !

J'ai (enfin ?) récupéré mon tablet-PC.

Mais l'information de ce qui s'est passé peut vous intéresser.

Le problème a commencé, lors d'un windows-update, qui s'est mal passé (tout
avait l'air de bien s'être passé ; puis windows a demandé à redémarrer, et,
là, écran bleu, et messages sans solutions ; même le mode sans échec ne
démarrait pas).

Après de nombreux jours passés à chercher une solution, et à avoir contacté
(ou plutôt tenté de contacter) beaucoup de monde, il s'avère que :
- Microsoft n'assure AUCUN support sur windows tablet edition ; ni aucun
support sur les incidents windows-update.
- le constructeur, que je ne citerai pas (la loi me l'interdit) n'assure
pas de support, et ne fournit pas de moyen de restaurer le système. En fait
si, il y a un moyen. Mais, pour le mettre en oeuvre, il faut d'abord lancer
windows...

J'avais une image Ghost du disque dur. Mais, cette image étant sur un disque
Fire-Wire, ne pouvait être utilisée qu'après réinstallation du système.

S'en est suivi 15 jours de tractation. MS n'ayant jamais rien voulu savoir,
c'est le constructeur qui a fini par accepter, "à titre exceptionnel" de
réinstaller le système dans le cadre du SAV. Je préfère ne pas vous dire le
coût (j'aurais sans doute dû changer mon tablet-PC).

Bref, après 15 jours supplémentaires, j'ai récupéré ma machine, et j'ai pu
restaurer l'image Ghost.


Conclusion : en fonction de ces faits :
- je déconseille à tous mes clients, et à tout le monde, l'utilisation
professionnelle des tablet-PC.
- j'arrête tout développement sur cette plate-forme, tant que les choses
n'auront pas évolué (notamment le comportement résolument non-professionnel
de Microsoft).
- je désactive tous les windows-update sur les tablet-PC.
- j'annule, sur ces machines, tous les traitements importants.

Malgré le plaisir que j'ai à utiliser cet engin, il va devenir un gadget
annexe.

Mais, j'espère, vraiment, que les choses évolueront.

@-salutations

Michel Claveau

[Etienne Legendre]

Bonjour

Bonjoru,

Surtout, sans aucune polémique, je ne vous rejoins pas sur l'analyse de
l'incident.
Votre constructeur vous doit du support sur ce qu'il vous vend. Y compris
les logiciels installés dessus, dont le Windows.
C'est contractuel entre MS et ce constructeur. 5 je pourrai faire l'analogie
entre cela et une voiture, ou un PC et ses pieces)

C'est le constructeur qu'il faut blamer le plus ici.
C'est bien pourquoi de nombreux clients pour avoir un support via Microsoft
se dépechent de formater le disque et d'installer une version de Windows
achetée chez MS.
Profitant ainsi de la garantie MS sur le produit.

Je pense qu'il faut citer ce contructeur, vous citez bien Microsoft,
pourquoi l'un et pas l'autre pour que les futurs acheteurs en sachent plus.

Salutations

EtienneL

Post by Do Re Mi chel La Si Do
Bonsoir !
J'ai (enfin ?) récupéré mon tablet-PC.
Mais l'information de ce qui s'est passé peut vous intéresser.
Le problème a commencé, lors d'un windows-update, qui s'est mal passé
(tout avait l'air de bien s'être passé ; puis windows a demandé à
redémarrer, et, là, écran bleu, et messages sans solutions ; même le mode
sans échec ne démarrait pas).
Après de nombreux jours passés à chercher une solution, et à avoir
contacté (ou plutôt tenté de contacter) beaucoup de monde, il s'avère que
- Microsoft n'assure AUCUN support sur windows tablet edition ; ni
aucun support sur les incidents windows-update.
- le constructeur, que je ne citerai pas (la loi me l'interdit)
n'assure pas de support, et ne fournit pas de moyen de restaurer le
système. En fait si, il y a un moyen. Mais, pour le mettre en oeuvre, il
faut d'abord lancer windows...
J'avais une image Ghost du disque dur. Mais, cette image étant sur un
disque Fire-Wire, ne pouvait être utilisée qu'après réinstallation du
système.
S'en est suivi 15 jours de tractation. MS n'ayant jamais rien voulu
savoir, c'est le constructeur qui a fini par accepter, "à titre
exceptionnel" de réinstaller le système dans le cadre du SAV. Je préfère
ne pas vous dire le coût (j'aurais sans doute dû changer mon tablet-PC).
Bref, après 15 jours supplémentaires, j'ai récupéré ma machine, et j'ai pu
restaurer l'image Ghost.
- je déconseille à tous mes clients, et à tout le monde, l'utilisation
professionnelle des tablet-PC.
- j'arrête tout développement sur cette plate-forme, tant que les
choses n'auront pas évolué (notamment le comportement résolument
non-professionnel de Microsoft).
- je désactive tous les windows-update sur les tablet-PC.
- j'annule, sur ces machines, tous les traitements importants.
Malgré le plaisir que j'ai à utiliser cet engin, il va devenir un gadget
annexe.
Mais, j'espère, vraiment, que les choses évolueront.
@-salutations
Michel Claveau

[Do Re Mi chel La Si Do]

Bonjour !

Pour faire avancer les choses, si possible.

Votre constructeur vous doit du support... dont Windows...C'est
contractuel entre MS et ce constructeur

C'est exact, c'est écrit dans le contrat des Windows OEM. Mais ce contrat
est signé entre Microsoft et le constructeur. Il semble difficilement
opposable au constructeur, par un client/utilisateur.
Néanmoins, c'est pour cela que j'en veux plus au constructeur, qu'à MS (ce
que l'on peut reprocher à MS, c'est d'être à l'origine du problème, via le
système de mise à jour).
Et puis, ce contrat ne précise nullement la forme du support. Le
constructeur peut très bien faire payer (cher), et prendre des délais
énormes, sans être hors contrat.
Par exemple, je connais un (grand) constructeur (non Tablet-PC) qui, pour le
support, demande plus de 600 euros HT, pour chaque incident qui concerne
windows, ou tout logiciel Microsoft. Même pendant la garantie. Et
d'ailleurs, il n'y a pas de garantie sur les logiciels.

C'est bien pourquoi de nombreux clients pour avoir un support via
Microsoft se dépêchent de formater le disque et d'installer une version
de Windows

achetée chez MS.Profitant ainsi de la garantie MS sur le produit.

Certes. Mais, dans le cas des Tablet-PC, ne n'est pas possible, car
Windows-Tablet-Edition n'est pas vendu par Microsoft (ni par personne,
d'ailleurs). Il n'existe QUE sous forme OEM. De plus, il semblerait que la
pratique du "Bios-lock" soit assez répandue.

Et puis, sur les ordinateurs "normaux", le prix d'un Windows standard
(boîte) va quasiment doubler le prix d'un PC... pour un support limité à
deux appels.

Je pense qu'il faut citer ce constructeur, vous citez bien Microsoft,

Si la diffamation (art.29 de la loi du 29 juillet 1881) concerne tout le
monde, elle suppose une volonté de nuire, dont on peut se défendre en
prouvant une volonté d'information.
Par contre, le dénigrement (art.1382 du Code civil) est constitutif de la
concurrence déloyale, pour les professionnels. Et il est basé sur le simple
"discrédit public". Que les faits cités soient fondés ou non n'entre pas en
ligne de compte.
Autrement dit, que ce soit vrai ou non n'empêche pas la faute juridique. Or,
j'ai une relation professionnelle avec ce constructeur, et pas avec MS (sur
cette histoire).



Et dire qu'il suffirait que les CD soient disponibles, pour régler tous ces
problèmes. Dommage qu'un tout petit truc empêche une utilisation normale du
concept.



@-salutations

Michel Claveau